,语言,肢体的配合,右手握手,右脚重心,上身向前倾,目光对视对方目光,友善语言表达同时进行,不要一个脚在门内,一只脚在门外与比人握手。尊者先伸手,上级先伸手,以主人的身份出现时,可以先伸手,社交场合,女士先伸手,男士要摘手套,女士可以不摘手套。介绍、名片等礼仪规责B、接待须遵循的礼貌“三声”:来有迎声,问有达声,走有送声C、接待顾客的“三A”规则:目光注视,动作表示,面含微笑2、与顾客沟通技巧A、完美面谈的八大步骤1、如约而至:准时到场,不能迟到,会显得对对方不尊重。2、寒暄介绍:轻松,随和的氛围(谈小话题,不要谈大话题,谈进不要谈远,宜喜不宜忧)3、随缘破冰:不用理性话句,用能表达情感,触动对方情感的4、善于倾听:全神贯注的一心一意的去聆听,用表情或语言表示回馈不可打断,不可以急于做出自己的观点5、提问有方:开放式提问(什么,为什么,怎么样),封闭式提问(是与不是)6、答必有物:不能含糊不清,一定要肯定有的。7、适度妥协:以退为进,以双赢为基础,8、获得承诺:B、处理顾客抱怨的有效方法1、保持冷静:以静制动,以不变应万变2、积极倾诉:不动嘴,全神贯注的倾诉,移情式的听,确认重点,提出补充3、答复顾忌:表达谅解,认错4、正面话语:不抱怨,引导客户积极向上5、转移感受:魔术方程式:跟着对方的感觉走;跟着第三者的感觉走;跟着对的感觉走6、给予利益:对客户有利的信息,及时向客户反馈1、名片使用细节:双手捧接名片,要看一下名片,轻轻的念出声来,看完后,郑重的收好,多音字要与其核实,请教本人。2、“三声”请进,请坐,请喝茶。中国个无茶不成礼的国家。3、“三A”原则礼仪:礼是尊重;仪:表达尊重的方式,以及具体的形式目光:1、看目光眼睛表示对对方的重视2、一恰当的动作表达对对方的理解,(点头或手势)3、面带微笑不能出现不礼貌的行为,不文明,不规范的行为,手指要四肢、指并用。不能用一个手指
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