落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识,明晰的市场竞争意识。好好的银行优质服务礼仪培训大纲:第一讲银行服务第二讲教养体现素质,素质体现细节第三讲优质客户服务的四个基本阶段第四讲专业篇第五讲银行服务礼仪规范第六讲银行客户服务沟通技巧第七讲银行客户投诉的应对与处理技巧好好的什么是服务礼仪?服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。好好的为什么学礼仪?对个体:不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织:塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率好好的塑造专业形象第一印象:可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于:最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语好好的仪表、仪容仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。好好的仪容、仪表整体要求:干净、整洁、淡妆头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵:内外干净。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。好好的服饰礼仪基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明好好的
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