3 第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”--三字经“不学礼,无以立”--孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 4 银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映, 作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 5礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本, 也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 6自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。 7尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 8 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 9第二篇银行商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪 10 ?电话确认?航班号、时间、地点、接机人、方式?简单寒暄?相互介绍?递名片?接行李
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