职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识,出于对客户的友好,在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。?银行服务礼仪要求银行的服务人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的服务,从而表现出整个银行的素养。Р银行服务礼仪培训目的Р1、掌握规范的银行礼仪知识。?2、学会银行服务礼仪与技巧。?3、提升银行全体员工职业化塑造。?4、应用营销的思维做银行客户服务。?5、完善银行服务人员应具备的特质。?6、全面塑造银行礼仪形象,树立银行优质服务品牌。Р第二部分?仪容仪表礼仪Р银行服务人员的仪容仪表Р服装及领带要熨烫整齐,不得有污损Р衬衫领口须扣上Р衬衫下摆须束在裤内Р领带紧贴领口,系得美观大方Р西裤裤脚的长度以穿?鞋后距地面1cm为宜Р穿黑、深蓝、深灰色袜Р着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁Р领带长度以及皮带?扣上下缘之间为宜Р工牌佩带于左胸前Р头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发,不光头,不留长发,以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜Р保持口腔清洁,不留异味,?不饮酒或含有酒精的饮料Р保持手部的清洁,指?甲不得长于1mmР男士Р★银行服务人员的仪容仪表——【他山之石】Р男士?鬓角?长发?长指甲Р女士?染发、发饰?长指甲、彩绘指甲?盘发Р仪表?工号牌歪斜?耳环过长?佩戴手链/镯Р长发、鬓角Р长指甲Р染发,未盘发Р短发未露出耳Р工号牌歪斜,未戴领花Р长耳环Р化妆的原则:?1、淡雅:自然妆;?2、简洁:主要修饰面颊、眼部、嘴唇;?3、适度:适合工作需要,程度适当,不宜用香粉、香脂等;?4、庄重:工作妆应以庄重为主要特征,如晒伤妆、颓废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴会妆、金粉妆等均不适宜上班时采用;?5、避短:根据自己的特征扬长避短。?化妆的步骤:?打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇膏—喷香水
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