法,用量不正确?还是顾客的配合有问题?顾客来美容就是希望自己的皮肤得到改善,没有任何效果还向其推销产品简直就是把顾客往门外推,所以这时坚决不要考虑推销产品的事情。顾客不信任专业线产品效果,该如何应付?专业线产品强调针对性解决各种不同的皮肤问题,为了让顾客信任专业线产品,美容师可以告诉顾客在专业报纸,杂志上打广告,有机会可以顾客看看,至于效果应该用顾客见证法,假若不能肯定则要婉转推荐,说改善的可能性有多少,千万不能把效果说得太绝对,太肯定,也可以从广告投入的价比或直销的层层提点剥脱的价比的叙述。顾客家用产品都是名牌,怎样介绍我们的产品?产品的好坏关键要看是否适合自己的皮肤,今天的社会名牌都是可以广泛推广的第二的专利,而第三产业由于服务业的特性往往不会出现普遍的名牌,所以美容师应该向顾客强调专业线的服务特色,主要是针对顾客皮肤问题提供解决方案,我们的服务是专为少数人提供的,这才是专业线产品使用的特色。推销产品时,顾客总觉得很贵怎么办?社会在物质缺乏时第二产业相对贵些,社会进入发达阶段第三产业的价值得到大幅提升,美容师一定要让顾客清楚,专业线产品不象商场卖出的产品不需要后续服务,我们的产品包含了技术与服务成本,所以相对贵些是有原因的。如何用最快的方法让客人说话?客人开口说话表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能,美容师可以出其不意地从客人感兴趣的饿话题开始提问并且一定要对顾客的回答做出感兴趣的样子,然后和顾客的聊天中逐步引导想要说的话题,给自己准备10个问题。当客人直接推销产品的缺点时,美容师该如何应对?先认同顾客,之后找出产品优点再次向客人介绍,同时美容师要向顾客强调世界上没有十全十美的产品,但绝对有完美的服务与效果。如果顾客指出的是包装缺点,美容师要强调产品品质与效果,若是产品效果不佳,则需要向顾客解释同样产品使用效果也可能会不一样,希望顾客不要因为别人的原因影响了自己的判断。
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