营业员仪容仪表? 服务规范培训*1我想说的……我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我们每个月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人,道理很简单,只要他改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了。仪容仪表店容店貌培训*2对药店营业员的自身认识药品既是商品,又是治病救命的物质,因其特殊性,所以药店营业员是特殊的营业员,要为广大群众安全有效、经济合理用药负责,我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高,因为我们出售的是健康,我们是受人尊敬的营业员!(仪表、业务知识、服务技巧、个人魅力)*3内容提要培训目的操作程序概述其他营业中纪律顾客抱怨服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌培训*4培训目的通过本次培训使公司一线员工在行为规范、仪容仪表等方面有所提高,树立金陵大药房良好品牌形象,更好地服务于广大消费者。仪容仪表店容店貌培训*5操作规程概述一1、营业前准备工作一名店员每天要面对许许多多的顾客要完成数以百计、千计的营业过程。从一定意义上说,店员也是一名演员。“台上一出戏,台下十年功”。演戏讲究一个在台下精心准备,苦练本领。销售专家总结说:“销售是90%的准备加10%的推荐”,因此说店员在营业前准备是必不可少,不可忽视的一项工作。2.欢迎顾客3.探询顾客需求及建议性销售4.提供专业咨询5.确认购买品种6.包装商品如何使外部顾客满意*6接待程序概述二一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别*7一看要求店员要看进店顾客的神情、性别、年龄、举止,判断他们的来意,“因人而异”地灵活接待。*8二迎要求店员对走近柜台的顾客要适时地微笑相迎,礼貌待客。必须运用普通话与顾客交流。*9三问要求店员用温和的语调、亲切的语言来询问顾客所需,在得到肯定答复时,要看处方,问病情,做到“卖药问病,问病卖药”。*10
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