跟紧靠右脚中间位置,两脚为45度丁字步站立;Р挺胸、收腹、直腰、提臀。Р坐姿:Р收腹、挺胸、直腰、上身保持挺拔;Р双腿并拢、双脚放于身体右侧,膝盖略向左侧倾斜;Р双手保持站姿中的握法,自然放于两腿中间位置,着裙装时注意压在裙摆处。Р行姿:Р上身挺直,单脚向正前方迈出,身体重心随之前移;Р手臂下垂前后自然摆动,自然姿态应保持手指轻轻握拢,拇指基本于食指第二节位置;Р步伐不宜过大,前行速度适中,不宜于工作场合在客人面前奔跑。Р指引:Р平视客户面带微笑;Р于客户侧前方保持1米左右距离;Р上臂略外张,手掌向上五指并拢呈“请”手势指向去向; Р眼睛随即看向手掌所指方向后,回视客户;Р客户明白位置后,将手收回;Р如所站位置阻挡客户前行,应立即后退让行,遇狭小空间应侧身请客户先行。Р引领:Р于客户侧前方45度,保持1~1.5米距离;Р引领时身体略侧向对方,以便余光注意客户速度及位置,并及时调整自己步伐。Р饮料递送:Р左手托盘,右手辅助于盘边扶稳;Р与客招呼后,宜将托盘放于桌上,再行为客户递上饮料;Р杯、盘放于客户面前,有手柄的将手柄位置调整至客户右手边45度角。Р客户进出电梯Р随客乘电梯时,应先礼让客户先进先出;Р请客户进入电梯,客服接待微笑站立于电梯门外一侧,手背朝外,用手心为客户挡电梯门,有需要时随后进入电梯并按下楼层;Р出电梯,同样姿势为客挡门。Р电梯操作员Р微笑面对进入电梯的客户,点头并问候“您好”;Р按住打开按钮以免门自动关闭;Р全部入内后将门关闭,保持微笑,礼貌询问“您好,请问到几楼”。如此部电梯只至固定楼层,则:“电梯将至XX楼XXX(位置,如:样板房、售展中心),请稍候”;Р电梯门开,按住打开键并微笑看向客户,招呼“已到XX楼(层),请慢走”Р见面招呼Р路遇客户或领导,保持微笑,看向对方;Р行至其面前应缓步,必要时稍作停留;Р与对方眼神交汇时应点头微笑,主动问候“您好”。
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