他们的需求。具有较强的业务技能,了解公司的各种服务项目;熟悉所在项目部的工作情况,有较强的语言表达能力,应变能力,组织能力。Р大家想一想缺乏基本的礼仪礼貌在工作中带给客户的将是什么一种印象?服务态度恶劣、客户给我们的答案将会是什么??下面我们将简单介绍礼貌的概念:Р第一节礼貌概念Р礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌行动和礼貌语言两部分?礼貌行动:诸如微笑、点头、欠身鞠躬、握手等。?礼貌行为是一种无声的语言,礼貌语言是一种有声的行动两者密不可分。准确恰当的作到礼貌待人,谁就会工作顺利、精神愉快受到良好的效果。体现个人的风格与道德品质,体现人们的文化层次的文化程度。Р礼貌语言:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”?礼貌语言分为:敬语、谦语。?敬语:先生、女士、小姐(目前小姐已经是带引号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓氏、如:张小姐等)、您、请问、劳驾。?谦语:“欢迎您、我们能为您做些什么?您提出的要求可以理解,让我想想办法,一定尽力而为。”Р第二节讲究礼貌、理解是做好工作先决条件Р物业管理是一个新兴行业,市场的竞争会随着国家政策不断出台和市场运作机制的不断完善而越来越激烈。Р我们服务质量的高低,将直接关系到我们公司的形象与声誉。因此我们一定要牢固树立“宾客至上”的观念,而“宾客至上”的观念的核心是以礼相待,就是讲究礼仪、礼貌。只有这样才能使客人满意,从而留下对我们公司的良好印象,获得最佳服务的效果,提高我们公司在物业管理市场中的竞争能力。员工在对客服务时应注意以下几点:Р1.不卑不亢、自尊自爱Р员工在工作时接触客人的机会随着日常工作中交往的增加而增加。要以一个“公司外交官”的姿态出现。特别注意维护公司的形象与声誉,不能因为一点绳头小利而玷污公司的声誉与威信,还要克服服务工作低人一等的思想,充分认识职务有高低,工作无贵贱的道理。尊重别人就是尊重自己。
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