质特征。在交谈中,坚持以礼貌、尊重、真诚、友善为基础,态度亲切、诚恳、推心置腹,能缩短彼此之间的心理距离,有利于营造互相信赖的良好交流氛围。措辞要谦逊文雅,对他人多用敬语、敬辞,对自己则应用谦语、谦辞,即外敬内谦。尊重对方只有由衷地、真诚地对人尊重,才能在语气上表现出恭敬之情。5.1.1语言沟通礼仪的基本要求5.1语言沟通礼仪的基础知识(2)遣词用句准确得体。俗话说:“会说的说得人笑,不会说的说得人跳。”一样的话,不同的表达方式产生的效果是不一样的。善于准确得体表达的人,能够把自己的意思、情感恰如其分地表达出来,往往事半功倍;不善于准确得体表达的人,话一出口就有可能引出许多不必要的麻烦,想办的事情也无法办好。遣词用句准确要注意以下三点:一是杜绝不当省略,二是避免词不达意,三是注意语言的逻辑结构。5.1.1语言沟通礼仪的基本要求5.1语言沟通礼仪的基础知识(3)称呼问候礼貌适宜。称呼是彼此之间的关系定位。人际关系,礼貌在先;与人交谈,称呼在先。尊敬、亲切、文雅的称呼可使双方心灵沟通、感情融洽,缩短彼此之间的距离。招呼对方要遵循先上级后下级,先长辈后晚辈,先女士后男士,先疏后亲的顺序进行。见了熟人不打招呼永远是失礼的。5.1.1语言沟通礼仪的基本要求5.1语言沟通礼仪的基础知识(4)吐字发音清晰正确。在日常语言沟通中,只有发准每一个字、词的读音,交际活动才能正常进行下去,否则就会造成歧义和误解,影响表达效果。5.1.1语言沟通礼仪的基本要求5.1语言沟通礼仪的基础知识(5)语气语调亲切自然。首先要注意,讲话时声音不宜过高,音量大到让人听清即可。明朗、低沉、愉快的语调最吸引人,降低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊出来更容易让人感到舒适。讲话时要依据实际情况的需要调整语速的快慢,速度不要过快,应尽可能地娓娓道来,给人留下稳健的印象,也给自己留下思考的余地。5.1.1语言沟通礼仪的基本要求
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