范,并由学生在实训室中通过情景模拟、角色扮演进行实践练习项目九:城市轨道交通服务的质量评价项目名称项目九:城市轨道交通服务的质量评价计划学时 6 学时任务教学目标知识点: 1. 掌握站厅服务、站台服务的服务内容 2. 掌握应急服务与特殊乘客服务内容职业素质 1. 理解列车司机服务的基本要求 2. 理解车站维修人员服务的基本要求任务编号任务名称学习目标层次及任务描述 1 城市轨道交通服务质量概述理解 1. 城市轨道交通服务质量的含义 2. 城市轨道交通服务质量的内容 3. 城市轨道交通服务质量的评价体系 2 城市轨道交通服务质量评价掌握 1. 城市轨道交通服务质量评价的分类 2. 城市轨道交通服务质量评价的模型 10 模型与方法 3. 城市轨道交通服务质量的评价方法 3 城市轨道交通服务质量的评价实例掌握 1. 评价方法 2. 问卷测试对象的选择 3. 地铁服务质量的调查结果目标内容解决措施教学重点城市轨道交通服务质量评价模型与方法。由教师进行讲解、引导、示范,并由学生进行情景模拟。教学难点城市轨道交通服务质量评价模型与方法由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟、角色扮演进行实践练习四、教学实施建议和要求(一)教材选用或编写要求根据课程教学要求和课时规定, 该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材, 要注重教材的系统性、实用性。我院现用教材是中国石油大学出版社, 赵铎、常博主编的《城市轨道交通服务礼仪》。(二)教学设计与活动建议 1. 教学建议在教学中, 强调以学生为主题而以教师为主导, 改变过去以教师为中心的教学模式, 注重学生自主学习和应用能力的培养, 教学方法要灵活多样,充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机,最大限度地让学生参与学习的全过程。 2. 教学中应注意的问题①教学中教师做好榜样, 努力营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围;
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