项目五城市轨道交通服务人员的仪态礼仪任务一面部礼仪?面部仪态在人际交往的过程中,起着决定的作用,即一个人对他人的态度,甚至于内心对他人的好恶的感情都能从面部表情中流露出来。一、服务人员面部礼仪一、服务人员面部礼仪一、服务人员面部礼仪?在与乘客进行交流时,面部礼仪的应用要遵循以下四个原则: ?(1)谦恭。?谦恭是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式,是服务对象首要的心理需求,也是评价服务水平的重要标准。?(2)友好。?友好是服务人员主动向乘客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式,是顺利完成交流的重要基础。二、面部礼仪的原则?(3)适时。?适时是要求工作人员的表情神态,要与所处的场合和工作情景协调恰当,要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。?(4)真诚。?所有的语言和行为,如果不是建立在真诚的基础上,都会背离服务目标走向虚伪, 而虚伪必将导致服务失败。二、面部礼仪的原则?(一)目光? 1.注视乘客? 2.视线要与乘客保持相应的高度? 3.运用目光向乘客致意? 4.接触时间要适当? 5.接触方向要合适三、面部礼仪的要素?(二)微笑? 1.微笑的种类?(1)温馨的微笑。?(2)会心的微笑。?(3)灿烂的微笑。三、面部礼仪的要素? 2.微笑的练习方法?(1)发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”等音,使嘴角露出微笑。?(2)手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提, 使脸部充满笑意。?(3)以对着镜子自我训练为主。?(4)用门牙轻轻的咬住筷子,嘴角两边都要翘起,并且使嘴角两端与筷子平行,保持这个状态 10 秒,抽出筷子,练习维持当时的状态。三、面部礼仪的要素
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