全文预览

道路旅客运输企业服务规范培训讲学

上传者:非学无以广才 |  格式:doc  |  页数:8 |  大小:36KB

文档介绍
视器清洁有效。当雾达到二级交通管制时,应就近驶离公路。不得随意停车。 4、冰雪天气行车要求车辆行驶前,应清洁档风玻璃和驾驶室侧窗玻璃、倒车镜、后窗玻璃、倒车监视器,清除转向系统的冰雪,并在行驶途中加强检查和清除。雪地行车驾驶员须配带防护眼镜。当大雪覆盖道路并情况不明时,不得冒险行车,要提前与前车拉大间距。冬季冷车起动要预热,低速运转。起步时必须试踩制动,检查刹车是否有效,防止管道总泵冰冻,造成制动失效。 5、特殊情况行车要求遇到执行公务的抢险车、救护车、警车,应当在确保安全的情况下,主动让行。不穿插或与上述车辆(车队)竞驶。车辆在行驶途中起火,应立即停车,迅速疏散乘客,并采取灭火措施,及时向公安交通管理部门和所属单位报告,请求救援。驾驶员不得擅自离开现场。发生行车事故应立即停车,保护现场,抢救伤员,立即报警并报告本单位;不得擅自离开、移动或故意破坏事故现场。不得隐瞒不报,不得私自处理。遇到治安事件、刑事案件时,要及时报警并报告本单位,保护旅客生命财产安全。七、意见处理 1、客车内应设置旅客意见簿,封面注明旅客意见簿,便于旅客对驾驶员的服务质量进行评价。 2、道路客运经营者应定期检查旅客意见簿,发现问题要及时处理。 3、对旅客其他人员的投诉,道路客运经营者应认真调查,及时答复处理。 4、每年对服务对象进行适当规模的回访,及时改进相关问题,提升服务质量。版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!1,侵权必究联系QQ688432421,版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!侵权必究联系QQ68843242

收藏

分享

举报
下载此文档