如何出色做好-售前.售中.售后服务Р课程目的Р有些人会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好,然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了。Р“服务”是用心做出来的,要真正的做到“沟通从心开始”,没有用心的交流和沟通那不是在做服务! Р我个人认为服务中分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。Р能够根据客户调整自身行为?明确客户的需求?激发客户的热情?给客户留下深刻印象的产品服务介绍?回答客户关心的问题?增进与客户的相互合作,最终创造长久的客户Р走出去,说出来,把钱收回来!Р销售是……Р销售恰谈?(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)Р异议处理?(将异议变为机会)Р完美成交Р销售循环Р寻找及帮助客户?了解真正需求Р寻找及?接洽客户Р客户服务?(建立长期客户关系)Р一个具销售潜力的队伍Р 一个专注于客户需求的队伍Р 一个关心电话服务的质与量的队伍Р 能提供超越一般性电话服务的队伍Р销售服务计划Р建立客户的信任感以及双方关系Р 了解客户的真正需求Р 营造友好、互相支持的气氛Р 支持客户的选择Р 处理客户的疑虑,回答客户的提问Р 自我心理建设Р关心范围Р影响范围Р控制范围Р销售的要素Р信心?需求? 购买力Р销售的要素Р信心控制范围А? 需求影响范围Р 购买力关心范围
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