训计划。激励原则。作为卷烟零售户来说,之所以他们会从事卷烟零售业务,其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想,达到自己渴望的要求,这也是对卷烟零售的一种认可。为此,在对他们进行培训的时候,一定要坚持激励原则,采取正面引导的方法加强对他们的培训,要通过激励来激发他们的学习热情,增强他们对卷烟零售的信心,从而加强学习,提高自我,逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。实践原则。对卷烟零售户来说,他们最看重的不是空洞的理论,而是实实在在效果。为此,在给卷烟零售户培训时,切不可泛泛而谈,一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训,这样,既使是再复杂的流程、再多的规范条款,再难的技巧方法都会变得通俗易懂,零售户学习起来自然轻松愉快。跟进原则。在对零售户进行培训以后,一定要及时对他们的学习效果进行跟进,对于学得到位要予以巩固,对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正,并给予其适时的评价与鼓励,调动他们学习的积极性。持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务,不是一蹴而就,一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此,我们客户经理一定坚持持续原则,持之以恒地做好零售户的培训工作,使他们在任何时候,都能紧跟行业和社会的形势,加强学习和提高,做一名合格优秀的卷烟零售户。第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率,在对客户培训时要注意方式方法,一方面要加强培训的计划性,另一方面要注意培训的形式,比如说,对于一些常识性的知识培训,可以采取授课式的培训,而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之,一定要用最少的时间,花最低成本,获取最大的培训效果。卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作,也是我们客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼,打牢自身的工作基础,增强与客户共创成功的意识,才能培训好零售户。
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