品体验提醒三、服务提醒四、招聘效果服务五、挖掘新需求六、客情关系第三篇、过期客户服务售前服务忌:过度承诺,无法实现或者夸大其词传真合同后,5分钟内回电以示迅速,体现行动力第二篇售后服务一、服务开通后的指导二、产品体验提醒三、服务提醒四、招聘效果服务五、挖掘新需求六、客情关系1、服务开通提醒2、广告投放确认3、如何有效搜索人才库4、发票的申请5、功能的使用6、职位的使用说明......注意事项:带着客户同步操作一、服务开通后的指导二、产品体验提醒1、引导客户多登录后台,增加对网站的黏贴度2、运用行业知识对其进行指导建议,例如职位描述的准确度,如何吸引人才前来面试,薪酬是否有竞争力来决定是否可以放到职位描述里体现3、岗位是否经常更新4、新功能的体验,如:短信面试通知、文库三、服务提醒1、广告投放及撤消时间节点确认2、职位数、简历数等服务提醒3、服务时间提醒:提前一个月进行续费提醒,以作售后是否需要协助为前提进行告知到期时间提醒。并进行邮件提示。四、招聘效果1、推荐简历?前提是主动推荐而不是客户强调效果不好时在提出为其寻找人才?快速反应,并在推荐简历后及时电话通知客户到哪里查看,如高级岗位可提前与人才确认求职意向。如推荐后台需提示客户查看并下载简历的步骤及方法。?在与客户沟通过程中看客户的招聘职位,如需推荐简历,可直接与客户确认任职资格。2、难招岗位:?邮件群发:拷贝同领域的论坛内邮箱进行此公司招聘信息的邮件群发,并附带客户的邮箱,让其不经意间收到我们为其推广的邮件,让客户感动,看到我们确实有为其努力。?相关论坛、贴吧群发?同类型企业投递的简历复制转发给此企业?时间不对、版本不对,敢于反驳客户四、招聘效果五、挖掘新需求1、主动推荐简历,如:高级简历,引导版本升级2、售后过程中灌输广告意识3、了解客户新的动态,例如建项目,高管流失等4、薪酬报告的销售5、其它服务,如:职位数、简历数
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