客服中心麦雪莲Р如何做好客户服务工作Р分享三部曲Р第一部分Р优质服务Р第二部分Р规范服务用语及业务知识Р第三部分Р服务沟通技巧Р服务是什么?Р服务是“为客户提供完整的解决方案”。换言之,客户的一切要求,只要是在法律允许的范围内,都可以得到最恰当、最快捷、最专业、最规范的满足。这就叫尊重客户。把“对客户的尊重”做细、做具体、做得他人做不到的程度,就叫“优质服务”。Р服务=用心+附加价值Р优质服务需具备的心态及条件Р先重视自己,才能重视工作?客户至上的真实体现?与企业站在同一战线?如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.Р同样的境况,却有不同的观点与结论。其实,当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的,我们一直往好的、积极的方面去思考的话,我们就会挖掘出许多令人想不到的机会,即使是危机也可能藏着一线机会。Р积极乐观的心态Р两个鞋子推销员Р积极尽责的态度Р看问题的角度不同,就会有不同的眼界,而一个人的眼界直接决定了他的前途。Р三个建筑工的回答Р添加标题Р企业员工Р自信心Р建立良好的自我形象Р找到好的信念Р爱上自己,爱上公司,爱上产品Р积极的暗示与确认Р服务技能培训大纲Р第一部分Р优质服务Р第二部分Р规范服务用语及服务礼仪Р第三部分Р服务沟通技巧Р思考Р什么是规范服务用语?
全文预览
