时间管理KPI专栏每日、每周、每月关注重点分店品质、业绩分析大客户沟通跟进分店团队建设分店管理思路分店职权分配管理1、转换中介会员2、提升前厅服务质量提高品质3、提高会员卡销售4、钟点房的提升5、组织全员营销6、中介维护7、协议单位维护开发8、BD合作1、提高客房品质2、客房成本控制3、对客服务的提升4、节约能耗5、工程维护6、硬件品质改造7、安全防范8、安全自查自检9、安全人员培养店长值班经理值班经理五个维度一、业绩业绩思路团队评估分析诊断目标分解方案制定过程管控内因:标准流程、对客服务、员工士气、产品品质外因:市场环境、竟对分析、品牌知名度全年、季度、月、周、日、节假日、淡旺季区分安排周方案、月度方案、季度方案、节假日方案、淡旺季方案周数据通报、月度会议总结、未达标提升方案制定人员合理安排,战斗力提升节假日营销微观营销线下渠道线上渠道淡季营销1、APP营销2、官网3、OTA1、协议单位的开发维护2、旅行社的开发维护1、线上微信2、线下单页派发、BD洽谈1、短信问候、礼品派送2、价格管控、收益管理1、价格支持2、攻坚行动一、业绩业绩提升五个维度五个维度二、利润做好节假日收益管理重点关注业绩增长减少佣金计提执行续住房的补漏情况同步降低能耗加强人员培训,降低人房比加强安全防范意识,减少安全事件开源节流五个维度三、成本人员精简优化,提高工作效率控制各项办公、广告经营费用水资源管控,降低资源成本重点管控洗涤用品的再次洗涤以及客用品的可重复利用从“人”切入,合理把控人房比人员一专多能,培养复合型人才节省人力成本电资源管控,节能降耗。成本控制五个维度四、品质服务品质训练系统宾客满意度质检管理卫生品质硬件品质主动服务/微笑服务/个性化服务.定期培训.定期考核.定期改进.定期检查.执行落地满意度回访集团质检/区域质检/门店自查.流程标准落地.监督检查.定期通报定期维护/日常维修/工程改造
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