「客户沟通技巧—言语篇」目录☆孔子曰:言不成,则事不顺☆遵守言语沟通纪律☆词语小改动效果大升华☆言语沟通中的DONOT☆善用PMP☆最有价值的小金人☆课下十年功壹言语沟通的重要性语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,如何打开匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战,而如何通过恰当的言语,尽快获得充足的客户信息,高效的促成客户购买,顺利的解决客户投诉,其中自有技巧。在博硕步步为营,发展壮大之际,作为博硕的员工,和公司共同成长成为使命要求,而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度,是我们学习和完善的第一课程。贰沟通的言语技巧原则一、说话必须简明扼要。二、全面,认真回答客户的提问。三、对方在说话时,不要随便打断对方的话。四、注意方式方法的培养锻炼,专业言语服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务。六、学会赞扬别人(PMP)。词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题差”“非常感谢您的耐心等待”“我这次有信心这个问题不会再发生”“这次比上次的情况好”叁1、选择积极的用词和方式注意保持一个积极地态度,沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语,举例分析如下:词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达词语小改动效果大升华“你的名字叫什么”“你必须……”“请问,我可以知道你的名字吗?”“我们要为你那样做,这是我们需要的”叁2、善用”我”代替”你”有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达词语小改动效果大升华员工的对外表现,体现的是企业的形象,从言语细节都要特别注意。分析下面的例子,有则改之,无则加勉。叁3、在客户面前维护企业的形象
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