障内容简述等;4.依据收费标准,保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等信息,告知客户可能收取的相关费用,确认客户是否认可;5.当确认故障车不能行驶,在外无法修复,需拖回公司维修时,应向客户介绍相关拖车费用,待客户明确表示同意时,方能通知公司派车;6.提醒客户注意安全。业务接待员学习任务三车辆救援服务?三、车辆救援服务操作指导之救援准备1.当确定需外出救援服务时,业务接待主管应立即查阅该车维修档案,进一步了解该车技术状况后制定维修方案,确定所需配件、工具,记录在救援服务受理单上;2.当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时,业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊,并与客户进行第二次联系咨询,以确定维修方案,配件及相关工具,并做好记录;3.救援方案制定完毕后,业务接待主管即刻与配件库电话联系,确定救援备件确有库存,立即通知车间主管(调度)作好救援派工。并将车钥匙、救援登记表、出门条等相关资料移交给车间主管(调度);4.若配件库无救援所需配件,业务接待主管应立即与故障车客户联系,采取相应措施。业务接待主管车间主管(调度)接到救援服务受理单后,及时依据故障描述、维修方案等指派维修人员作相应救援服务准备工作。1.驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作;2.维修人员向配件库领出外出维修所需配件,办理相关手续。车间主管修理工驾驶员学习任务三车辆救援服务?三、车辆救援服务操作指导之救援准备学习任务三车辆救援服务?三、车辆救援服务操作指导之救援途中1.出发前及时告知客户,说明出发及预计到达时间;如预计到达时间超过2小时,则救援人员需每隔1小时与客户联络1次,告知服务车目前位置,安抚客户。2.由于特殊原因,如堵车、封路、恶劣气候等,不能及时到达,需及时向客户说明;3.救援车辆外出,驾驶员应自觉遵守交通法规,谨慎驾驶,安全及时的到达救援地点。修理工、驾驶员
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