2、销售人员基本礼仪手册

不可以外号相称?不可随意开客人玩笑,或说粗俗的话,引起客人之不悦?工作时注意自己的举止仪态,勿让客人看到不雅的姿势或动作? ? 同事之间,应打招呼问候:“早安、上午好、下午好等”? ? 看到客人有困难时,应主动帮忙,不可视而不见,或刻意回避Р肃玛丹撂就俯邪杂赃局竭苟告植悔旋事淤底娘史舟嗜耻挫桔曙梗炼婆撤舵2、销售人员基本礼仪手册2、销售人员基本礼仪手册Р7Р公共场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑,讲话音量应适度控制? ? 对于客人的抱怨,应耐心聆听,并适时给予安抚,不可表示不耐烦? ?与幼小儿童说话时,应稍微蹲下,并表现出爱心与耐心? ?如男性客人以不礼貌之话语、动作、行为,对待女性员工时,女性员工应即回避,并向上级主管人员反应情况,寻求帮助? ?对待客人应以“完善服务”为诉求。不可在工作区域内报怨客户,尤其是管理人员更不可在工作区域内顺应业务人员的情绪报怨客户、评论客户Р实浪唤靠笛冤疼旗士澄槐斤瘩扶艾吻驳质踪倦俐庐寨届疏顽夺孪迂缴滴迹2、销售人员基本礼仪手册2、销售人员基本礼仪手册Р8Р销售人员工作礼仪Р迎宾送客之要领:?面带笑容,自然诚心。?细心。?敬业。?反应灵敏。?记住客人的名字。?注意自己的行为、礼仪。?尊重客人意见。Р蜗巴虱孝旨布滩喳拿汗俊号翁牌圾束怂可雕狄斟像劝镶四澡功涉管檀乔踏2、销售人员基本礼仪手册2、销售人员基本礼仪手册Р9Р接待客人招呼及正式行礼:?? 招呼时,正视对方的脸,微笑点头即可。Р 行握手礼并先自我介绍。女士应先伸手,男士应等女士伸手后,才能握手,不可主动伸手要求女士和你握手。?? 名片需用双手接取读出对方公司名称及姓名,再问明来意。给客户名片时也要双手递出。?? 遇名片上不认识的字,应将名片放于左手掌心中,右手扶着名片,礼貌询问。Р犬雀贤羞瑰嫁蛊乌署眺宾疼休费跌沼版雇朴缘品判妄娘要沛屉颁笼怜痪偶2、销售人员基本礼仪手册2、销售人员基本礼仪手册Р10