习惯。Р 1．你是否擅长倾听他人的发言Р 优秀的销售人员首先是耐性的听众，擅长从他人的言谈中捕获有价值的信息，依据客户的要求随时调整自己的策略。Р 打断他人的发言是一种不礼貌的行为，简单引起他人的反感和不满，应尽量避开。专注倾听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。Р 当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不敬重他且缺乏诚意。Р 对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简洁的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。РРР 在倾听的同时，你还要留意对方的神态、表情、姿态以及声调、语气的改变，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较精确地了解对方的话外之意。Р 2．言谈中流露出的看法Р 你是否言谈中常常流露出对自己的雇主、公司、挚友或熟人有不敬重或不满足的看法？ 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但事实上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不行信任，这将干脆影响到你的销售业绩。Р 3．你是否具有幽默感，谈话风趣Р 在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情沟通。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺当。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。Р 4．你是否对公司和产品充溢信念Р 与客户交谈时，特殊是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充溢信念。假如此时表现得惊慌，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。РРР 5．你最好在客户面前不吸烟Р 在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散留意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。
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