系列连续有规律的活动(或操作),这些活动(或操作)以确定的方式发生和执行,导致特定结果的实现?业务流程?为完成某一目标(或任务)而进行的把输入转化为输出的一系列逻辑相关活动的组合?为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动РISO9000:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(强调活动的逻辑相关性)。Р从流程的定义可看出,不同的定义强调了不同的要点,但归结起来可以发现,流程的定义包括了这样六个要素:输入资源,活动,活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如急救准备流程、受理调度流程、出车流程、个人防护流程等。Р客观上来看,一个流程就是一系列的活动或事件,这些事件或活动构成一个整体,这个整体有输入、也有输出,各事件间存在着逻辑关系。一个大的流程可以分解成若干个小的流程。从这个意义上来说,院前急救最大的流程是指整个急救服务活动,它输入群众呼救,输出现场救治与转运服务,最小的流程是指一个人的一项活动,输入的是活动前的相关状态,输出是指活动后的结果。在管理的范畴,流程与过程两者可等同,过程管理等于流程管理。Р流程的基本组件(元件)Р活动Р输入Р输出Р控制Р机制Р2、流程的特点Р 目标性内在性? ? 整体性动态性? ? 层次性结构性Р1)目标性? 有明确的输出(目标或任务),这个目的可以是一次满意的客户服务,可以是一次及时的产品送达,等等。?2)内在性? 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述:“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值”。Р3)整体性? 至少由两个动作组成。流程,顾名思义,有一个流转的意思隐含在里面。至少有两个动作,才能建立结构或者关系,才能进行流转。?4)动态性? 由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。
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