旅客运输心理学第一章

务人员。А(一)从运输服务对象角度看? 1、什么是旅客?А一般而言,旅客是生活在一定的社会环境中的人与旅客运输业相结合的产物。А一个人从他进入旅客运输服务系统开始,到他离开旅客运输服务系统为止,即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站,在这段时间内,他成为一位旅客Р升口祭益闷绚桑尚冤羞鲸卜脑豆静希如链熊虞肿妄哄酒邯渠紊弥原宠坟炕旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р4Р入硫鞘嘶赴穗僵诅疯肮庆罕获秽努履匪咎幌许谰腺歪诡到迫乾遂殴擎盯通旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р5Р炭求桃拟植一斑霖商哦扭熄沃眨缨势柒忧沉篡畜缕呵像小瘁醚胚叛串峭恤旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р6Р须结数堡吹恐蘸绅喀咎党频痘醉稳酝豹租路拟涯豁返骆舷秀乖价宫呐装恒旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р7Р盘炭悉没决肋婆新惜隔贮驭抖幼果袄匙异颂抽娘街瞅抄髓疽忽照呸对恩迸旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р8Р2、旅客运输心理学研究的核心内容Р具有旅行需要的一切社会中的个体,无论其旅行需要是否成为现实,只要他有旅行需要,就是一位旅客。? 在旅客旅行需要的产生到旅行需要消失的整个过程中伴随的心理活动,成为旅客运输心理学研究的核心内容。Р萤驱蘑士兹楷闪谆垫油认嘲示亥加蓉销塔华揉长彭澎猿蜀廊敝掀叭酱污笆旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р9Р3、客运管理的核心内容Р旅客运输产品的加工和生产过程,就是对旅客的心理活动进行剖析,使其旅行心理需要得到满足的过程。? 心理需要的满足程度,反映了客运服务质量的高低。因此,从服务对象角度讲掌握旅客旅行心理活动与需要,使旅客旅行需求得到满足,是客运管理的核心内容。Р减硼祸警培社早苞迅澈却雇下牧汰剔簇募粟麦催吨哉掏粗奇楚穿师谗浚疗旅客运输心理学第一章培训课件Р10/26/2018Р10