旅客列车客运乘务(第二版)Р张帅Р旅客列车乘务课程介绍Р第一章客运乘务的基础知识Р第一节客运乘务工作的意义?第二节旅客列车分类及编组?第三节旅客列车乘务组工作Р第二章客车设备? 第一节概述? 第二节客车内部服务设施? 第三节客车安全设施Р第三章旅客列车乘务作业?第一节车厢服务?第二节列车广播?第三节餐车经营?第四节列车服务质量管理Р第四章客运服务礼仪和技巧? 第一节概述? 第二节客运服务的基本礼仪? 第三节涉外旅客服务? 第四节客流高峰期的旅客服务Р第五章列车长工作? 第一节列车长的条件和素质? 第二节列车长客运业务? 第三节列车班组管理? 第四节列车运输收入管理Р第六章列车行包运输?第一节行包运输方案?第二节行包的装卸和交接?第三节行包的运送Р第七章旅客运输安全及应急处理? 第一节概述? 第二节列车乘务员作业安全? 第三节旅客发生急病和意外伤害处理? 第四节非正常情况的应急处理Р提问:我国居民外出的交通工具有哪些?
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