服务人员为旅客提供优质的服务,提高运输企业的市场竞争力? 本章主要介绍旅客运输心理学的基础理论及心理活动和个性心理的一般性认识。Р第一节旅客运输心理学的基础理论Р旅客运输心理学的研究对象是人。人的本质与行为规律是什么,这是人为学研究的对象;人的行为规律受人的心理活动规律支配,心理活动规律是心理学研究的对象;人的心理活动规律表现在旅行过程中,如何适应人的心理活动规律,有效地组织运输企业的工作,满足旅客的需要,这又是管理学所研究的对象;将心理和管理有机结合在一起,实行科学的管理,充分调动职工的工作积极性和创造性,这是管理心理学所研究的对象。旅客运输过程中旅客作为消费者,接受运输服务,研究消费心理,对于旅客,可提高消费效益;对于运输企业,可提高经济效益。因此,旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、心理学、管理学、消费心理学、管理心理学五部分。Р一、人为学基础理论Р人为学也称行为学,是研究人的哲学,研究人的本质与行为规律的学问。? 人为学作为一门学科,主要研究三方面的内容:一是人的本质,二是人的行为,三是人为学说探讨。? (一)人的本质? 小故事:古希腊神话中的斯芬克司之谜? 狮身人面女怪斯芬克司在山崖上让过路的人猜谜,并且规定,如果猜不中要被她吃掉;如果猜中,她即自杀。谜面是:什么东西早晨用四条腿走路,中午用两条腿走路,晚上用三条腿走路?许多人因猜不中而被她吃掉。有一天,希腊英雄俄狄浦斯经过斯芬克司身边,他解开了谜底,那个东西就是人。这样,斯芬克司跳下悬崖,自杀而死。Р“斯芬克司之谜”Р认识你自己Р一个长着狮身、人头,腋下生着双翼的怪物叫斯芬克斯,坐在忒拜城附近的悬崖上,给路过的人出了一个谜语:“什么东西早晨用四条腿走路,中午用两条腿走路,晚上用三条腿走路?”如果猜不出,就要被害死。英雄俄狄浦斯猜中了,斯芬克斯无奈跳崖而死,通往忒拜城的道路被打开了,忒拜城人就请俄狄浦斯当了国王。
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