北京商鲲教育学院Р旅客运输心理学Р第四章?客运服务人员的心理修养与行为Р2017/12/30Р2Р第一节客运服务人员的认知及其培养Р人的一生中,有的人取得了辉煌的业绩,成为众人瞩目的精英人士;有的人却默默无闻,与成功无缘。其中一个重要的原因是一些人拥有关键能力,而一些人缺少关键能力,不具备核心竞争力。拥有一些关键能力,就获得了成功的门票,找到了成功的入口。培养提高关键能力,让你脱颖而出,改变一生。Р2017/12/30Р3Р一、认知分析Р认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。? (一)认知能力培养的意义? 进行认识能力的培养,有利于帮助客运服务人员掌握方法,树立信心,提升能力。? 1、能够促进思维能力和学习能力的培养? 培养认知能力的实质是培养人们对自己认知活动的自我意识、自我评价和自我调控能力。Р2017/12/30Р4Р培养学习能力Р2017/12/30Р5Р2、促使自觉地调控学习活动,顺利达到目标? 培养认知能力能够促使人自觉地监控和调节自己的学习过程,使其在观察能力、思维能力、创造能力和自学能力等方面都能顺利达到学习目标的要求Р观察能力Р思维能力Р2017/12/30Р6Р创造能力Р自学能力Р2017/12/30Р9Р2017/12/30Р10Р小故事:用心去悟
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