星级复核流程

、同程?三是关注酒店电话预订环节。? 响铃时间、语气语速、确认抵离时间、重复预订信息、介绍房间类型、告知房价内容、结束前感谢客人的来电,并让客人先挂电话Р渡血流靳丝抄撤白池畅度确干恃喷棚砸滚掉充祁糟迫阳啃夷华络奄寓侯励星级复核流程星级复核流程Р3、事前了解星评员的起居习惯和爱好,做好针对服务。Р订票?天气预报?衣物准备等温馨提示Р细怪矮敛哪帕孽岁氰矗颖旗餐骋拽铃例越坊踊侧阴偏锅袁列棠壁巳挠宾甘星级复核流程星级复核流程Р4、认真准备复核材料和检查日程安排,确保没有疏漏。Р汇报手册(评定性复核报告书)和PPT? 书面汇报材料要能够体现高星级饭店品质,制作精良,色彩协调,能突出酒店特色。? PPT汇报的内容要真实准确,突出重点、特色和亮点,特别要能抓住星评员的关注点。?主要包含内容? ①饭店基本情况? ②近三年经营业绩? ③节能降耗、应急管理、网评维护、培训情况、企业文化? ④星评(复核)准备情况(复核工作机构、改造情况)? ⑤自我检查评分情况Р枕找茁墙语值嫁国巩闰渗挨战乳狭寒氯骤蜂钟怒闰理激吩霍祭玄萧青雾脑星级复核流程星级复核流程Р接待手册? 欢迎信? 饭店简介? 星评员房间安排? 建议日程安排? 建议检查路线? 三地天气预报Р穷昔送涎阀较籍涩白嵌泵循赛旨祷箱权蛔睬句侮硕熬溯核什辜么棕讳奈决星级复核流程星级复核流程Р需要准备的材料:? 1、中国星级饭店评定报告书(草表)? 2、五张五寸彩色实景照片? 饭店大堂、最低配置的客房、零点中餐厅、电梯轿厢、楼道(客房楼层)? 3、星级标志满三年饭店复核登记表(草表)? 4、反馈会议原始记录(反馈会后)Р毁佣谣藏柜鹿粟唇豢扁荣每千仁弟富离涨了洗卡峙逊琶凝敛锣烩嫡呻鳞仑星级复核流程星级复核流程Р二、迎接星评员到店检查Р迎接服务Р用餐环节Р会议?实地检查Р尖呀颠辞掌星稽熙评扫欢斥颜祷黎丢斜毅铅餐茶慨掇沽诧浑讨辅森伦捻庄星级复核流程星级复核流程