然下垂或在体前交叉,左手上右手下,男生将手自然背扣,站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子服务台等。Р走姿:昂首挺胸,两臂自然下垂摆动,女子走一字,男生行走双脚跟平行,行走时不准摇头晃脑吹口哨,吃零食,不得手叉口袋,不得奔跑跳跃,不得在宾客中穿行Р礼节礼貌、文明用语Р1. 问候语?“您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,见到您很高兴”?“× ×最近很忙吧!请转达我对他的问候!”?2.征询语?“我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”?3.求助于人语:请;请问;请帮忙。?4.感谢语?“谢谢!”“麻烦你了,非常感谢!”“谢谢您支持我们工作;让您费心了;实在过意不去;拜托了;麻烦您了;感谢您的帮助。?5.得到感谢语?别客气,不用谢。?6.道歉语?“很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真不好意思,……”?“真对不起,让您久等了!”“对不起,打扰了!”“对不起,请稍候!”?请原谅;对不起;很抱歉; ?7您好!我是× × × ,请讲话。挂:谢谢,再见Р礼节礼貌、文明用语Р.听到致歉语?不要紧;没关系;别客气;不用谢;请不要放在心上。?8.应答语?“行,请您稍候”“好,马上就来”; “您不必客气,这是我应该做的”?“不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵”; “请您吩咐”?9.提醒别人语?请您小心;请您注意;请您别着急。?请您注意安全;过路请走人行道。?10.赞美语?“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”?“你手真巧”“这太美了”Р礼节礼貌、文明用语Р11.慰问语?“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”?12.欢迎语?“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您,真是十分高兴”请进;请坐;请喝茶。?13.接待来客语?请进;请坐;请喝茶。?14.告别语?“再见”、“祝您一路平安”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;欢迎再来;祝您一路顺风;请再来。?15.接打电话语
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