手表等)要及时向上级汇报,经酒店同意后,存放于前台贵重物品保险箱。Р4、一般物品按月分类存入客房服务中心遗留物品柜中。Р5、在客人领取失物时,要确认客人所失物品无误,需报清遗留物品的名称、数量,提供其当时的居住房号,并持有效证件(身份证),核对无误后,请客人在“遗留物品记录本”上签字、领回,若是贵重物品,还应记录客人的联系地址等。Р6、根据酒店规定的期限,食品保留3天,一般物品保留3-6个月,贵重物品1年。Р7、如客人遗失物品无人认领,贵重物品保留一年后,应转至保安部收存;一般物品保留期过后,可经行政管家同意,发给拾物者。Р(五)客房服务中心钥匙管理制度Р目的:钥匙管理是保障客房正常运营的前提,为保证所有员工严格保管钥匙,特制定本制度。Р适用范围:适用于客房服务中心的钥匙管理。Р管理规定:Р1、客房部所有钥匙、IC卡都集中于客房服务中心统一负责保管,并建立钥匙、IC卡档案,备用钥匙交至保卫部封存备用。Р2、钥匙、IC卡统一挂于钥匙柜内。Р3、各岗点工作前领取相应区域的钥匙、IC卡,按照规定填写“客房钥匙/房卡收发记录表”,否则客房中心文员不予发放。Р4、如果领取非本岗点的钥匙、IC卡,需征求领班级以上管理人员的同意。Р5、交还钥匙、IC卡时,必须在“客房钥匙/房卡收发记录表”上签字,待接收方签字确认后方可离开,不可任何一方单独操作,以备查询。Р6、未经批准,不得私自翻找钥匙,违者追究其责任。Р7、钥匙、IC卡损坏或丢失时应及时报告,不得私自配制钥匙、IC卡,否则将予以开除处理,因此所产生的换锁等费用,由责任员工承担。Р8、各岗点工作结束后,必须将钥匙、IC卡交回客房服务中心保管。Р9、客房服务中心的任何抽屉、柜箱内均不得存放私人物品;所有钥匙、IC卡均不得由个人留存。Р四、PA公共区域管理制度Р(一)PA部规章制度Р目的:为加强对酒店公共区域日常清洁保养工作,特制定本制度。
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