旅游投诉处理工作制度流程图Р不符合规定受理的,5个工作内通知投诉人不予受理,并告知不予受理的理由Р投诉状应记明:1、投诉者的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期Р2、被投诉者的名称、所在地Р3、投诉的要求、理由及相关的事实根据Р旅游投诉处理机构在接到投诉之日起5日工作日内作出处理,本机构无管辖权的,应当将旅游投诉转交给有管辖权的机构办理Р旅游投诉发生Р符合规定,予以受理Р风险点Р Р向被投诉人下达要求答复通知书Р被投诉人应当在接到通知之日10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据Р旅游投诉处理机构应查清事实,依自愿合法原则就行调解Р Р Р在受理旅游投诉之日起60日内双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》Р调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》Р调解不成或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以依法向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
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