局而定客服主管客服部客服全员Р Р 投诉每日盘点确定责任人,每天对投诉进行盘点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促责任人尽快完成; 实行首问责任,由专人跟进处理回访,第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。每天客服主管客服部客服全员Р 每月部门例会中,进行投诉总结分析,做好投诉预警; 由部门主管组织进行,客服全员参与每月中旬客服主管客服部客服全员Р 每周召开部门例会时,将未及时完成的投诉分析原因,确定解决办法; 由部门主管组织进行,客服全员参与每周五客服主管客服部客服全员Р 严格前台及监控中心客户报事登记工作,做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。实行首问责任,由专人跟进处理回访,第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。每天客服主管/安保主管客服部/秩序维护部客服部/秩序维护部Р物业增值服务:(重点让业户充分感受我司服务)。 1.根据小区开发不断接管,人员入住量加大。 1.根据不同区域进行不同特定化管理,针对人群开展不同活动,深入了解业户,让他们更好更快的了解我司物业管理服务。更深的理解服务而融入物业大家庭。针对原有配套设施的基础上,根据不同区域,配置相应设施,给于业户方便与惊喜; 后期准备安装快递临时存放箱。按实际情况而定管理处主任管理处管理处全员Р 针对不同客户的兴趣爱好开展不同的活动; 根据不同客户兴趣开展不同活动,如:5月业户摄影评比活动,7月业主运动会等。按实际情况而定管理处主任管理处管理处全员Р 建立业户生日资料,发送生日祝福短信或者电话祝福; 及时发送祝福短信或进行电话祝福。按实际情况而定客服主管客服部客服全员Р 联合地产或集团公司有效资源,组织开展相应的活动。充分利用公司资源,组织相关业户参加有关活动。如:6月份公司组织的海南3天游及高尔夫比赛活动和集团外省旅游考察活动等。按实际情况而定管理处主任管理处管理处全员
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