提升服务品质的意见和建议。Р(二)组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日)Р 各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等,对自身服务工作开展自查,同时结合广大业主提出的意见和建议,对存在的问题进行整改。在原有基础上,提高服务规范化、精细化水平,确保服务品质得到明显提升。Р(三)总结巩固阶段(205年11月26日- 11月30日)Р 各单位召开工作会议,对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结,巩固活动成果,对好的经验、做法要树立典型积极推广应用,加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布,建立小区服务品质提升的长效机制。Р六、工作要求Р(一)统一思想,确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度,转变服务态度,落实工作措施,让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。Р(二)加强领导,认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓,结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。Р(三)分工配合,层层落实责任。各单位要结合实际,根据活动的总体目标和活动内容,按照职责进行分工,把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组,分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性,分阶段、分目标把工作任务落实到实处。Р(四)加强督导,注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查,对存在问题下发督办通知,提出整改要求,并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动,对照问题,认真整改,总结经验,树立典型。Р(五)做好总结,信息及时报送。各单位在活动开展过程中,对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部,以便Р其它单位借鉴。于12月3日前,将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。Р 二O一五年十月二十八日
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