的基础上以最低的? 成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产? 品,才是好的产品,好的质量! ??3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量? ---标准的,是要让客户评判的;以消费者来评判的,不是? 自己说的Р顾客的需要:质量,成本,服务,交期Р品质意识的提升--品质概念及发展Р为什么企业需要高品质Р产品的特性符合顾客的需求?高品质使公司可以:?●使顾客更满意?●有利产品行销?●不怕竞争?●增加市场占有率?●提高销售收入?●保持高价位?●主要的效果表现在销售上?●通常高品质会提高成本Р没有缺点?高品质使公司可以:?●降低错误率?●减少重做与浪费?●减少制造现场的失误?●降低顾客的不满意?●减少检验与测试?●缩短新产品上市时间?●改善运送的绩效?●主要的效果表现在成本上?●通常高品质会降低成本Р品质意识的提升--品质概念及发展Р品质发展的三方面Р品质的历史面Р作业员的品质管制Р领班的品质管制Р检验员的品质管制Р统计的品质管制Р品质保证Р全面品质管制Р全面品质保证Р品质的观念面Р品质是“检验”出来的Р品质是“制造”出来的Р品质是“设计”出来的Р品质是“管理”出来的Р品质是“习惯”出来的Р品质的制度面Р品质检验(QI)Р品质管理(QC)Р品质保证(QA)Р全面品质管理(TQC)Р全面品质保证(TQA)Р品质意识的提升--品质概念及发展Р一.手工艺者的原始品质管理:? 凭手艺和经验进行管制;不存在标准,无所谓允收与拒收;客户被动地接受产品Р二.管理员负责制:? 有专人负责质量;标准统一;凭主观判断产品合格与否Р三.品质检验:? “三权分立”,品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理,局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防Р四.统计的品质管理? 本世纪五十年代、六十年代风行于日本;利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进而采取有效措施进行控制,預防型品质管理。
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