业为社会服务,企业获利,员工? 受益,达到客户-企业-分供方-员工连锁互利?5.要做的这一点,企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值,不断? 增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识,以及提高质量、降低成? 本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地!Р品质意识的提升--品质概念及发展Р品质定义的误区Р1.合格品不一定是高质量的产品? ---标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求а2.质量就是符合要求,并非越高越好? ---必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的? 成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产? 品,才是好的产品,好的质量! ??3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量? ---标准的,是要让客户评判的;以消费者来评判的,不是? 自己说的Р顾客的需要:质量,成本,服务,交期Р品质意识的提升--品质概念及发展Р为什么企业需要高品质Р产品的特性符合顾客的需求?高品质使公司可以:?●使顾客更满意?●有利产品行销?●不怕竞争?●增加市场占有率?●提高销售收入?●保持高价位?●主要的效果表现在销售上?●通常高品质会提高成本Р没有缺点?高品质使公司可以:?●降低错误率?●减少重做与浪费?●减少制造现场的失误?●降低顾客的不满意?●减少检验与测试?●缩短新产品上市时间?●改善运送的绩效?●主要的效果表现在成本上?●通常高品质会降低成本Р品质意识的提升--品质概念及发展Р品质发展的三方面Р品质的历史面Р作业员的品质管制Р领班的品质管制Р检验员的品质管制Р统计的品质管制Р品质保证Р全面品质管制Р全面品质保证Р品质的观念面Р品质是“检验”出来的Р品质是“制造”出来的Р品质是“设计”出来的Р品质是“管理”出来的Р品质是“习惯”出来的Р品质的制度面Р品质检验(QI)Р品质管理(QC)Р品质保证(QA)Р全面品质管理(TQC)Р全面品质保证(TQA)
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