员调查和问题分析1.什么是情绪?2.情绪有哪几种呢?3.情绪的好坏重要吗?4.情绪会影响你自己吗?5.IQ与EQ哪个更重要?聚和国际情绪管理—什么是情绪?所谓情绪是指个体被激起的一种状态,主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。每个人因其主观状态、主观期望不同,对同样事物的情绪体验是各不相同的。情绪反映包含:面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述。情绪状态:心境、激情、应激。聚和国际情绪的分类《礼记》中把人的情绪称为“七情”:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。现代心理学家的分类:快乐、愤怒、悲哀、恐惧。聚和国际负面情绪正面情绪愤怒焦虑罪恶、羞愧嫉妒厌恶悲伤快乐荣誉谦逊真挚情爱坦然聚和国际情绪管理——情绪问题的影响生理:疲惫、心血管病、肠胃病…个人方面心理:恐惧、焦虑、狂傲、优虑…行为:挫折行为、偏差行为、破坏…人力管理:IQ与EQ失衡决策行为:不当情绪影响决策品质组织方面领导行为:管理者情绪化导致领导失当激励行为:激励者受情绪影响不易沟通激励管理方式:管理者与员工因情绪问题而影响管理行为人际和谐:正面情绪作用人际冲突:负面情绪互增压力、冲突社会形象:员工大闹情绪造成社会不良形象社会评价:员工情绪失冲失控,引起顾客不满聚和国际人际关系社会关系情绪问题影响曾有个简单的实验,研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里,以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现,心平气和时呼出来的气,凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气,则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上,几分钟后,小白鼠竟然死了。聚和国际积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑,十年少愁一愁,白了头发育好,活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞,性情孤僻,阻碍智力的发展。判断分析能力下降,失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。聚和国际
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