策、流程和方案, 并为HR BP提供技术支持。РHR BP(Business Partner人力资源业务合作伙伴);HR COE(Centre of Excellence or Center of Expertise,人力资源专业知识中心或人力资源领域专家);HR SSC(Shared Service Centre共享服务中心)Р客户需求Р业务需求Р发现问题?DiscoverР交付/执行?DeliverР设计方案 DesignР转变——从行政职能导向转向业务导向РHR可以把自己目标客户分成三类:?1)高层管理人员:他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化、制度及变革管理等方面的支持;?2)中层管理人员:他们的需求主要围绕在人员管理方面的咨询、辅导和工具;?3)员工:他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务支持,例如劳动合同、入职手续、薪资发放等。?其中:第1类客户的需求高度定制化,第3类客户的需求相对标准化;第2类客户介于二者之间。?HR的运作模式要服务于客户需求的满足。同服务外部客户一样,最难满足的是定制化需求,为此HR BP(Business Partner)角色应运而生,以扮演顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求,从职能导向转向业务导向的关键。Р理论模型РHR SSC:HR的标准服务提供者,确保服务交付的一致性?HR SSC(Shared Service Center)通常扮演如下角色:?提供人力资源的日常和行政服务?可从全球和跨区域角度优化和监控现有流程?维护基础实施和流程门户?与HRBP和COE协作推广新项目?HR SSC的使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。为了达成这样的使命,HRSSC通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率。
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