争中,企业要生存、要发展,要两手抓:? 一手抓顾客;? 一手抓降低成本。Р成本Р企业为生产产品所消耗的和必须付出的劳动耗费。包括:? 所耗费的原材料、零部件和燃料、动力;? 人员的工资、福利和车间办公费用和低值易耗物品;? 厂房、机器设备的折旧和维修费;? 废品的损失费用;? 与生产有关的固定资产租赁费用、财产保险费用等;? 与生产有关的运输费、管理费等。Р降低成本对利润的影响Р——富士康陷苹果退货危机。? 苹果将富士康为其代工的500万部iPhone手机退回,要求富士康重新返工。? 据估算,富士康需要为每台返工苹果支付200元的额外成本(“返工就是用原来的零件再组装一台新手机,还得多花点儿工夫把手机拆开。” 1台iphone手机在流水线上的时间大概将近17小时),500万部手机的新增成本高达10亿元,考虑到富士康每年代工iPhone的利润仅为15亿-20亿元,这就意味着60%的利润将打水漂。? 内部人士称:“就iphone5协议的良率是90%,但此前一直徘徊在70%多”。Р质量成本Р企业为了保证满意的质量而支出的一切费用,和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和,是企业生产总成本的一个组成部分。Р质量成本管理Р企业通过对质量成本的整体控制而达到产品质量和服务质量的保证体系,包括有组织地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作。Р1、质量成本管理理论的发展Р从1960年起,美国等工业发达国家推行质量成本管理办法。Р费根堡姆——20 世纪50 年代初最早提出质量成本? (Quality Cost)的概念。Р朱兰——《质量控制手册》提出了“矿中黄金”的概念。? J.M.Juran认为,企业在废次品上发生的成? 本好似一座金矿。? 平时看得见的劣质质量成本只是一小部分, ? J.M.Juran把它比喻为“冰山一角”。Р质量成本“冰山”模型
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