。应急离不开思维,离开思维就无理,无据,无说服力,离开思维就会头脑简单,昏昏然而不知所措,处理纠纷也显示出无序,无理,无说服力。思维是获取知识,提高能力,完善自我的基础。只有善于思维,勤动脑,才能在处理护理纠纷中,准确把握实质,开辟处理纠纷的新思路,化解矛盾。Р在处理护理纠纷时直接思维更重要,它是一种富有创造性心理状态,是由某些偶然因素触发闪现独创性的思想,有很大的随机性。直接思维的特点,正好是应急所需要的,这种能力在处理护理纠纷的瞬间能把握事物的本质,但缺乏论证力量。要具备较强的应急能力,还必须有逻辑思维能力,以经验,事实和已把握的知识以及以逻辑推理程序为依据,抓住纠纷本质,使其得到妥善处理。Р3、培养稳定的心理素质? 稳定的心理素质是应急能力的关键。面对突如其来的纠纷,护士应主动控制情绪,养成稳如泰山,临危不乱,处变不惊的行为风范,以良好的心理状态面对患者和家属,心平气和,满腔热情地接待,耐心倾听申诉和反映,使他们在把心理话说出来的同时也感到医院解决纠纷的诚意,要做到三宜三不宜,即:宜见不宜避;宜劝不宜激;宜散不宜聚。Р要把握和控制护理纠纷的主动权,增强应付纠纷适应能力和清楚纠纷障碍的思想准备和具体措施。这种稳定心理素质的培养,并非一朝一夕所能奏效的,必须从小事做起,培养意志,情操和自控力;培养沉着,冷静,果断,经得起挫折的心态。惟有对逆境,困难,危险和胜利都能以静待之的护士,才能把握处理护理纠纷的主动权。Р4、培养博学多识的能力? 博学多识是应急能力的能源。应变能力需要敏锐的观察,深刻的理解,准确的判断,深汝的分析,这种功夫来源于博学多识。有了雄厚的知识储备,认识纠纷,解决纠纷的能力就会增强,就能站得高,看的远,对纠纷的处理能把握得更准确,能从不同侧面和角度找到应变的根据,言之有理,持之有据,触类旁通,不至于临阵茫然,束手无策,才能以创造性的思维和方法对待和处理纠纷。
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