现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质自我形象检查-女士女士头发是否经常整理?是否遮脸? 化妆是否过浓? 鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗? 护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗? 袖口袖口干净吗? 手手干净吗? 指甲油什么颜色? 护士服穿前是否熨烫? 拉链是否无异常? 纽扣是否有掉落? 丝袜颜色合适吗? 有漏洞吗? 护士鞋鞋跟高吗? 是否很响? 礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质医护视觉语言一、积极的视觉语言 1 、同情 2 、会意 3 、真诚 4 、热情 5 、尊重二、消极的视觉语言 1、不可一世对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。 3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4、议论用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。 5、审察医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。 6 、羞怯、不自信 7 、传情礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质第二部分打造医务魅力之窗口服务接待礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质我代表? 地球人呗! ?你代表的不仅仅是你自己! ?我们都是民生眼科医院的人,代表医院的形象。礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质窗口服务规范?提前到岗,岗前准备?岗前恭候“三个主动”、“五个一样”“三个主动”。主动问候主动招呼主动服务
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