护患沟通技巧之健康教育技能Р护理部贺应军?2017.06.27Р前言Р卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”?人生的品质是取决于他的沟通能力。?人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。Р2Р3Р探讨内容Р通过场景看健教技能Р沟通的技巧Р4Р1Р沟通的概念Р健康教育的概念Р5Р健康教育的意义Р沟通的概念Р沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。? 通过语言和非语言行为来完成的。Р语言沟通Р是指两个或两个以上的人之间通过人类的各种语言、文字、或类语言的形式分享或传递思想、感情的过程。Р仪表姿态Р面部表情Р目光接触Р手势触摸Р非语言沟通Р2、体语Р2Р3Р沟通技巧Р沟通中把重点放在他人身上Р倾听技巧Р4Р1Р语言技巧Р沉默技巧Р5Р触摸技巧Р语言沟通技巧Р选择适当的词语?选择适当的语速?选择适当的语调和声调?适时使用幽默?保证语言的清晰和简洁?时间的选择和话题的相关性Р如何做一个有效的倾听者Р足够的时间、适当的距离?身体的姿势?目光的接触?注意语言和非语言行为?切勿打断谈话或不恰当改变话题?勿过早下判断?勿分心或假听?仔细体会“弦外音”
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