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地铁客运服务及案例分析

上传者:徐小白 |  格式:ppt  |  页数:52 |  大小:395KB

文档介绍
现形式,造型法则通常有以下几种:? l、隐藏法:混凝土洞穴房,覆土草皮几乎和绿地景观融为一体,不易察觉。? 2、衬托法:最大程度的引入周围环境,通过对比衬托使建筑和自? 然相融合。? 3、同质构建法:用原生态材料将自然概念延续到建筑中。? 采用生土作为基本材料的斯万住宅就像从大地中长出来的一样,同自然密不可分。? 二、紧凑合理的空间组织手法? 三、可循环或回收利用的材料Р低技术生态建筑的应用实例Р生态低技术的应用主要有两个方面:?1. 传统民居中的应用?2. 现代建筑中的应用?(1)低技术生态材料在现代建筑中的运用(竹子、农作物砌块、土、石材等等)?(2)可再生能源在现代建筑中的运用(被动式太阳能技术、生物能、水循环技术等等)?(3)自然现象在现代建筑中的运用(穿堂风效应、烟囱效应、地域气候效应等等)Р乘客期望Р“乘客期望”是乘客在出行前对其需求的服务寄予的期待和希望。乘客一旦对出行服务有了需求,期望亦即随之产生。因此,乘客需求和乘客期望好比是一对“双生子”,了解了乘客的需求便可以基本把握乘客的期望。但是必须看到,乘客需求和乘客期望毕竟不是同一个概念,期望来自于需求,且期望往往高于需求,因为人们总是本能地和习惯地在事前对要求的事务寄予美好的希望和期待。? 在通常情况下,乘客期望主要表现在以下三个方面:?1、乘客对出行或服务质量在整体印象上的期望;?2、乘客对出行或服务在可靠性万面(基础性或服务可能出现问题的频率)的期望;?3、乘客对出行或服务可以满足自己要求的程度的期望。Р“乘客满意”的基本要素Р乘客满意主要是由理念满意、行为满意、视觉满意三要素构成。Р理念满意Р理念满意是指乘客对提供出行或服务的企业的理念的要求被满足程度的感受,集中反映了企业利益与乘客乃至社会利益的关系。理念满意是乘客满意的基本条件,它不仅要体现企业的核心价值观,而且要使企业的能得到所有乘客认同直至满意。

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