成员在工作上相互依附,在心理上彼此意识到对方,在感情上交互影响,在行为上有共同的规范。物业服务团队概念所谓团队,就是让员工适当打破原有的部门界限,直接面对顾客和公司总体目标负责,以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的,以团队任务为导向,为实现共同的绩效目标,具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的,各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致,从而能够充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向,创造出惊人的业绩。——清华大学MBA训练营教材物业服务团队概念团队的分类:项目团队工作团队物业服务团队概念团队的特征:工作上相互依存心理上彼此认同感情上交互影响行动上一致规范物业服务团队概念团队的作用:效率:团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。质量:团队的质量强于成员的平均表现,但劣于最有能力的成员。影响团队表现的因素:社会惰性、等级影响、性格差异。物业服务团队概念工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队管理vs部门管理团队vs部门灵活建立/撤消稳定任命/选举带头人任命无权下命令,协调者,组织者,有自己的工作权力经理可下命令,为下属的业绩负责信息的流动角色和责任已明确任务经理可以安排临时性任务*物业服务团队概念物业服务团队概念团队的意义:团队的规范是以任务为中心,鼓励高效负责任的工作行为,鼓励以任务为导向的相互支持与协作。对组织来说,团队工作减少了摩擦和内耗,这不仅有利于节省人力、降低成本,而且极大地增强了组织的凝聚力,形成的合力可以推动整个组织攻破难题,取得发展。能够满足成员的高层次需要,激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作。
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