,?白龙的需求是归属,?唐僧的需求是荣誉,?悟空的需求是实现自我价值。Р目的和价值观不一样,所以行为就很好理解。?八戒偷懒、沙僧撮合、白龙无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。Р你是哪一种?Р目录contentsР客服团队建设与管理Р1Р客服团队的绩效考核Р网络销售服务流程Р客服团队管理要点Р考核制度及岗位职责Р2Р3Р4Р5Р新员工培训Р考核Р职位分工Р客服团队建设流程Р客服主管Р售前客服Р售后客服Р客服专员Р客服主管Р企业文化及价值观Р基本岗位职能及产品知识Р网络销售服务Р客服团队培训的意义Р新员工快速上岗,有效缓解销售增长以及订?单增加带来的团队扩充压力Р为员工提供成长平台,提升员工归属感及忠诚度,防范人员流动对网站的运营造成的影响Р服务标准化,有效提升公司形象,提高运营效率以及产品销量Р2Р1Р3Р新员工培训管理Р企业文化及价值观培养Р有利于新晋员工融入已有的成熟团队,加强员工的对企业的认同感以及自身的归属感。Р网购基本交易及操作系统的培训学习Р系统的学习网络购物平台的各类规则及各类系统工具,增强员工专业素养,让每一个员工成为网购专家Р基本岗位技能及产品知识学习Р客服基本会话礼仪,日常沟通技巧,处理相关问题的技巧与原则,经过系统培训让每一个员工都成为专业的客服人员。Р培训计划表格Р培训对象Р培训内容Р客?服?专?员Р产品知识培训(公司文化、产品,专业知识Р客服人员价值培训(马洛斯需求、职责定位Р客服日常管理培训(客服管理Р日常工作流程培训(网络销售服务Р客服礼仪及沟通技巧培训(如何做好一个客服人员Р行业基本常识(葡萄酒及网络购物平台Р发货单及快递单Р记录询单量Р交易失败Р收货确认Р物流跟踪Р物流配送Р配货打包Р订单备注Р订单达成Р售前服务Р客户咨询Р客服应答Р网络销售服务流程Р售后服务Р3Р保持交流,各司其职,各展所长Р2Р明确的团队工作目标Р1Р信息安全管理Р客服团队管理要点
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