诚信仁爱和谐博精??医院服务与团队建设北医人21世纪是中国的金融、航空、电信、保险、旅游、交通、零售、医院等服务业的战国时代,前所未有的服务行业竞争将以往垄断的市场坚冰打破,没有任何一个行业能在新世纪表现出如此的竞争活力。诚信仁爱和谐博精我国医疗服务市场的发展与特征医疗经营多元化医疗行为法制化医疗服务目的达到医患双赢医疗市场供需的转变医疗服务模式的转变诚信仁爱和谐博精医疗服务的含义特性医疗服务是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象,以医学技术为基础服务手段,向社会提供能满足人们医疗保健需要,为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。诚信仁爱和谐博精医疗服务的特性不可感知性不可分离性差异性不可储存性缺乏所有权转型诚信仁爱和谐博精可感受服务质量优质的七项标准职业化程度与技能态度和行为易获得性与灵活性可靠性与可信度服务补救措施服务环境组合声誉与信用诚信仁爱和谐博精医院服务补救1.遵循的原则2.补救管理与方法诚信仁爱和谐博精医院服务理念创新医院发展最宝贵的财富是忠诚的顾客医院要赢得医疗市场最重要的是服务理念创新诚信仁爱和谐博精案例1:雪球效应——匹格梅林效应诚信仁爱和谐博精团队与团队的三要素团队三要素:1.自动性2.思考性3.协作性诚信仁爱和谐博精
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