经验来成交并确保顾客满意Р一、汽车4S店的运营与赢利点Р新车销售部?新车销售部是达成销售部目标的关键部门:?吸引新顾客?建立顾客忠诚度?为顾客提供一次愉快的购车体验Р二手车Р信贷与保险Р集团批售Р新车Р为了取得成功,新车销售部必须:?保证适当的新车库存,以支持销售顾问为顾客进行试乘试驾的需求?保证充足的库存以满足顾客的需求:?顾客可以在决定购车前看到和驾驶新车?顾客可以提现车?利用有效的订单发货体系及时向已订购的顾客提供新车并帮助销售顾问能及时地向顾客反馈预计提车的时间?将宣传册和其它印刷资料放在显眼的位置,以增加顾客对新车特性和利益的了解?提供商品和汽车美容服务以增加顾客满意度,销量和利润Р一、汽车4S店的运营与赢利点Р满足顾客?销售顾问对经销商的职责之一就是令顾客满意并建立顾客忠诚度。满意的顾客会再次回来购车,并且他们还会向朋友和亲人推荐。顾客的推荐对您来说是最有效和经济的广告方式。确保顾客满意的步骤有:?令顾客感到您非常关心他们的需要和喜好?使销售过程尽可能地轻松、愉悦?令顾客感到他很特殊Р品牌Р销售品牌而不是价格:Р令顾客相信他们物有所值?在没有将性能和利益完全介绍给顾客之前先不要谈论价格,要使顾客感到他们买的东西是超值的?帮助顾客相信金钱化为了价值?强调品牌而不是价格,为经销商和顾客创造双赢的局面Р购车体验Р向顾客提供一次完美的购车体验:Р销售经销商?为顾客提供一次在别处无法得到的完美的购物体验,使顾客不要太在意价格,以期增加经销商利润Р顾客满意Р提高顾客满意度:Р向顾客销售其它产品和服务以提高顾客满意度和增加经销商利润,包括:?附件和商品,使汽车更具个性化符合车主品味?为顾客提供金融信贷服务,使顾客能如愿以偿地买到他们喜欢的车?为顾客办理保险,使顾客的购车体验更为轻松,尽量减少繁冗的文书工作?为顾客做好售后服务预约Р您经销商里售出的每样商品都将增加您的利润。
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