、预约交车时间、人员安排(含财务部、零售经理、展厅经理、服务顾问、车辆管理专员)、当天再确认时间、车辆整备检查、文件安排、交车区安排。 2、是否提前准备好交车祝贺看板 3、交车前安排信息是否真实准确 1、是否拟定交车概述文件,内容应包含交车预约(说明车辆状况及交车日期、提醒交车过程所需时间、与客户预约交车的具体时间、简要介绍交车的程序与内容、交款方式、提醒客户交车所需要的文件和资料、邀请客户的亲友)、现场交车概述内容和时间预估。 2、销售顾问是否能结合客户要求进行交车概述 3、交车台卡版本是否符合厂家要求 1、销售顾问是否准备好费用明细文件(含增值服务项目,如按揭、上牌、车险、原装附件), 并能熟练讲解其内容 2、销售顾问应引导客户进行文件签署,将相关文件放入专用交车文件袋; 3、销售顾问引导客户至财务部付款 1、销售顾问是否按规定进行交车检查和根据客户需求介绍《使用维护说明书》(交车时应设置好电台 FM/AM 至少各 3个频道) 2、销售顾问应引导客户按《交车检查表》对车辆进行逐项确认 3、《交车检查表》是否符合厂家规范 1、销售顾问在交车过程中应引荐服务顾问 2、服务顾问应解释保养维修相关内容:新车保养介绍和间隔、首保相关事宜、首保预约及相关内容、质保内容及范围、注意事项、在本经销商处保养的优势、告知 24小时救援电话、递交经销商相关人员的联系方式 3、服务顾问介绍售后服务事宜时,应使用《使用维护说明书》 1、销售顾问应能解释交车流程中所包含的证件和文书及其用途,并按要求进行文件存档 2、向客户移交文件时应提醒客户按用途分类,并使用专用交车袋; 3、销售顾问应使用《交车检查表》并请客户逐一核对,全面确认后签字 1、交车区应摆放车主俱乐部说明的布置物 2、展厅经理应主动询问首次购车客户是否愿意参观服务区并进行邀请; 3、应能向客户提供车主俱乐部资料,并熟悉各项车主入会手续
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