服务、促销等策略提供资询。Р1Р2Р3Р4Р运用专业的知识与技巧引导、指导顾客购买。Р做好专卖店、产品和POP的陈列以及安全维护工作,保持产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序;完成规定的店务管理工作,营造良好的购物环境。Р做好顾客关系管理,如建立顾客档案、售后回访(包括电话回访)、妥善处理顾客抱怨等。Р填报各种销售报表,并及时提交Р5Р7Р8Р9Р提供周到细致的售前、售中、售后服务,提高顾客的满意度。顾客满意,口碑传播是最好的广告。Р6Р导购员素质:Р忠诚:对企业忠诚、对顾客忠实,尽导购员职责,成为顾客的朋友。Р热情:做为导购员应保持饱满的工作热情,从内心喜欢导购员的职业。视顾客如亲人,关心备至,服务周到,能创造性地工作。Р健康:有健康的体魄,能胜任导购员的工作,性格开朗,精神健康。Р好学:导购员职业需要有广泛的社会知识和专业知识,这些都需要学习和积累。Р1Р2Р3Р4Р导购员是品牌专卖店的主力军,也是企业品牌形象的活广告。合格的导购员,应具备以下素质:Р导购员素质:Р善语言表达:导购员与顾客的交流主要是用语言来完成的。只有善于语言表达,才能赢得顾客,从而提升品牌形象Р有上进心:导购员的上进心,是做好工作的前提,有了愿意做好导购员的愿望,其他的事就好办了Р强记忆力:导购员应能熟悉顾客的姓名、爱好、性格、外貌,知道哪些是老客户,哪些是新朋友,从而拉近相互间的距离,增加亲切感,对专业知识的掌握也需要有较强的记忆能力。Р有忍耐力:导购员经常打交道的是客户,对客户的各种抱怨,要有心理上的忍耐力Р5Р6Р7Р8Р第二篇导购员形象篇Р导购员的仪表(视觉形象)Р导购员的举止(行为举止)Р导购员的精神(感觉形象)Р2Р导购员的形象决定着顾客对品牌、专卖店的第一印象。顾客走进专卖店,第一视觉是导购员,看到的是导购员的服装、服饰仪表、举止和言谈,第二视觉才是商品。因而要首先规范、塑造导购员形象
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