杂志阅读;雨? 天到店应主动为顾客递上纸巾对于雨日需要用伞的顾? 客,应主动提供相关服务,善意提成贵重物品一定由? 自己保管,以免丢失Р6 点头示意:以顾客保持适当的距离予以足够的活动空进。Р7 适当的音量? 音调柔和、诚恳、心平气和、沉重肯定、注意口腔卫生?(如烟味、酒味、葱蒜味Р8 正确的姿势(站姿,手势)? 站立等待的姿势:双脚微分,双手握在小腹前,视线可? 维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自相的? 态度。Р指导方式:当需要用手指引样品或接引客人指示方向时,?食指一下靠拢,拇指以内轻轻弯曲,指示方向。Р2 赞美的力量---让顾客获得满意Р赞美顾客一定要注意几个方面:?一如果是新顾客不要轻易赞美,只要礼貌即可。? 因为大家不是很熟悉的情况贸然赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚?二如果是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常好!Р三、如果你要赞美请你一定要从具体的事情、问题、细? 节等层面赞美,比如你可以赞美其问题提的专业化? 啊’看问题比较深入化好等等着手,这样反而让客户? 感觉你的赞美更加真实,真诚。Р四、最好是借别人的口区赞美顾客Р 例如:“是的,刚才那个客户也是您很有品位。”Р五、如果顾客购买产品后,也要通过赞美来肯定顾客购买?的信心。一般来说,顾客购买完以后,总是怀疑自己买亏?了或者是自己买的不合适,所以他们会去询问家人、朋友?亲戚来判断自己所买的合不合适。Р例如:这次卖完之后你对他说:先生/小姐,你真是太有眼? 光了,这款是我们目前卖得最好的款式很多客户都? 很喜欢顾客心里会很舒服。Р赞美时应该注意的关键点:Р 1:赞美要发自内心? 2:赞美要具体、体现细节? 3:赞美不要夸张,要实事求是? 4:赞美要分开说? 5 :赞美不要一开始就说? 6 :交流中。赞美顾客引以为豪的事情
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