在历史上第一次使管理从经验上升为科学?讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法?追求劳资双方合作Р古典管理理论阶段Р典型案例—联合邮包服务公司Р联合邮包服务公司(United Parcel Service UPS)?是美国的一家投递公司。它雇佣了15万名职工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界近180个国家。为了实现公司的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS的管理当局系统地培训了自己的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作,下面使他们的工作情况:Р典型案例—联合邮包服务公司РUPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并随每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,其中甚至包括上卫生间的时间,然后将这些数据输入计算机中,从而得到每一位司机每天工作的详细工作标准。Р典型案例—联合邮包服务公司Р为了完成每天取送130件包裹的目标,投递的公司(注:美国的投递工作均开车递送,投递人员往往就是开车的司机)必须严格遵循工程师设定的程序。?司机到达投送地点→松开安全带→按喇叭→关发动机→拉紧手刹→放置停车挡→从驾驶室下来→右臂夹文件夹,左手拿包裹→右手拿车钥匙,看包裹地址→以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前→敲门(不按门铃,避免寻找门铃时浪费时间)→在回到汽车的路上完成登记工作Р典型案例—联合邮包服务公司Р效率专家们公认,UPS是世界上效率最高的公司之一,同时美国的联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天递送包裹80件,而UPS是130件,赚取了大量的净利润。Р泰勒的科学管理理论—局限性?把工人看成是机器,把人看成是“经济人”?使涉及范围狭窄(效率),没有涉及销售、供应、财务等,没有涉及到高层管理及决策?忽视了某些社会因素(如交往、感情、态度等)的作用。Р古典管理理论阶段
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