美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查,询问作为成功的领导者,哪种能力是最关键的,结果85%的人回答沟通能力最关键……Р管理学双70%定理,即管理者的70%以上的时间用在了沟通上;可是,管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。Р沟通的重要性Р沟通技巧测试Р评分标准?1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是Р(1)与人交谈时,我发言时间少于一半。?(2)交谈一开始,我就能看出对方是轻松还是紧张。?(3)与人交谈时,我想办法让对方轻松下来。?(4)我有意识提些简单问题,使对方明白我正在听,对他的话题感兴趣。?(5)与人交谈时,我留意消除引起注意力分散的因素。?(6)我有耐心,对方发言时不打断人家。?(7)我的观点与对方不一样时,我努力理解他的观点。?(8)我不挑起争论,也不卷入争论。?(9)即使我要纠正对方,我也不会批评他。?(10)对方发问时,我简要回答,不作过多的解释。?(11)我不会突然提出令对方难答的问题。?(12)与人交谈时,头30秒我就把我的用意说清楚。?(13)对方似乎不明白时,我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。?(14)我每隔若干时间问问对方有何反应,以确保他听懂了我的意思。?(15)我发觉对方不同意我的观点时,就停下来,问清楚他的观点,等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。Р1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5?1 2 3 4 5Р测试结果Р得分Р60--75 你与人交谈的技巧甚好?45--59 你的交谈技巧不错?35--44 你与人交谈时表现一般?35以下你的交谈技巧较差Р你得了多少分?
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